Această politică se aplică exclusiv produselor de print (servicii de imprimare) și produselor printate/personalizate realizate la comandă. Ne orientăm către claritate și corectitudine, conform legislației românești, cu respect pentru drepturile clienților și protejând interesele companiei.

1. Dreptul de Retur

• Returnările sunt acceptate DOAR în următoarele situații:
  • Produsul este defect din cauza unor erori de producție (ex: culori incorecte, text lipsă/tăiat, materiale neconforme).
  • Produsul livrat NU corespunde cu specificațiile aprobate în „bunul de tipar” (ex: dimensiuni, design, materiale).
  • Comanda a fost livrată incompletă sau greșită din vina IMC Print.
• Nu acceptăm returnări în următoarele cazuri:
  • Clientul a aprobat „bunul de tipar” și a confirmat execuția ulterioară.
  • Produsul a fost deteriorat din neglijență sau utilizare necorespunzătoare.
  • Clientul a furnizat informații incorecte (ex: text greșit, dimensiuni eronate) sau nu a înțeles cerințele comenzii.
  • Produse personalizate (ex: articole cu logo, design unic) care nu au defecte de producție.

2. Condiții pentru Returnare

• Pentru a iniția un retur:
  • Contactați-ne în maxim 24 de ore de la primirea produsului pentru a raporta problema.
  • Furnizați dovezi clare (fotografii/video) care să ateste defectul sau neconformitatea.
  • Păstrați ambalajul original și factura/bonul.
• Retururile fără notificare prealabilă sau dovezi nu vor fi acceptate.

3. Procedură de Returnare

1. Notificați-ne la tel: 0771 069 310 / email: office@imcprint.ro cu detalii și dovezi.
2. Echipa noastră va analiza cazul în termen de 48 de ore pentru a verifica responsabilitatea.
3. Dacă problema este confirmată ca fiind din vina IMC Print, veți primi instrucțiuni pentru returnare.
4. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de IMC Print doar dacă defectul este recunoscut ca eroare internă.

4. Rambursări sau Reparații

• În cazul unei erori din partea noastră:
  • Rambursare integrală sau retipărire gratuită a produsului corect.
  • Suma va fi returnată prin metoda de plată inițială în maxim 7 zile lucrătoare sau in funcție natura comenzii.
• Nu rambursăm taxele de transport inițiale dacă produsul este returnat din motive neatinzătoare companiei.

5. Bun de Tipar – Responsabilitatea Clientului

• Aprobarea „bunului de tipar” (proof-ului) reprezintă acceptul final al design-ului și specificațiilor.
• După aprobare, orice modificare sau retur solicitat din cauza unor decizii client (ex: „nu am înțeles textul”, „vreau altă culoare”) nu este acceptat.

6. Garanție Limitata

• Acoperim defectele de producție pe o perioadă de 14 zile de la livrare.
• Garanția nu se aplică pentru:
  • Uzură normală sau deteriorare post-livrare.
  • Produse personalizate aprobate de client.

7. Contact și Support

Pentru asistență:

• Email: office@imcprint.ro
• Telefon: 0771 069 310

Atenție:

• Politica de retur se aplică strict produselor cu defecte sau neconformități dovedite a fi cauzate de IMC Print.
• Întârzierile în notificare sau lipsa dovezilor pot duce la respingerea solicitării.

Această politică completează:

• Termenii și Condițiile
• Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 02.02.2025